Contacto
Preguntas frecuentes
En este apartado aclaramos las preguntas más frecuentes, si tu duda no queda respondida puedes contactarnos a través del formulario de contacto, mediante el email: info@zarcillojoyas.com, o vía WhatsApp.
Procuraremos responderte lo antes posible dentro de nuestro horario laboral.
Ten en cuenta que…
En las piezas hechas a mano, puede haber ligeras diferencias respecto a las fotos, especialmente si incluyen piedras naturales. Esto no es un defecto, sino parte de su carácter único.
En esta web vas a encontrar un catálogo de productos en el que la mayoría de las piezas son únicas. Algunas podemos volverlas a hacer, pero ten en cuenta que es prácticamente seguro que encuentres en la nueva pieza pequeñas variaciones, dependiendo del diseño, las piedras, las técnicas empleadas para su producción, etc.
¿Las piezas son de plata de ley 925?
Sí, usamos plata de ley 925 certificada y libre de níquel.
¿Las piedras y gemas son naturales?
Sí, las piedras que usamos son naturales y seleccionadas cuidadosamente. Algunas pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o inclusiones, lo que las hace únicas.
¿El azabache utilizado es Azabache de Asturias?
Sí, es Azabache de Asturias, extraído en la Costa Jurásica de Asturias.
¿Puedo pedir una joya personalizada?
Por el momento no.
¿Cómo sé qué talla de anillo, pulsera o collar necesito?
En la ficha de cada producto encontrarás un enlace a una guía de tallas con instrucciones y ejemplos visuales para medir correctamente. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla correcta.
¿Hacéis envíos internacionales?
No, por el momento no se hacen envíos fuera de España peninsular.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez recibido el pedido nos reservamos un plazo de entre 24 y 48 horas laborables para prepararlo y enviarlo. Los envíos nacionales suelen tardar entre 24 y 72 horas laborables una vez entregado el paquete en Correos.
Generalmente estos tiempos se reducen, no obstante, ten en cuenta que como máximo recibirás tu pedido en 5 días laborables a contar desde el momento en el que lo realizas.
En el caso de que hubiera que hacer la pieza, el plazo será mayor. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario para informarte del tiempo estimado de producción.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
Sí, siempre que no sea un encargo personalizado.
El plazo para cambios o devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción. El artículo a devolver debe estar en perfecto estado, embalado conforme lo recibiste; incluyendo todos sus envoltorios originales y etiquetas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web, enviarnos un correo electrónico o un mensaje por redes sociales. Respondemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables.
¿Cómo limpio mis joyas?
Utilizar una gamuza especial para la limpieza de la plata es la forma más efectiva, fácil y rápida de revitalizar tu joya. Estas gamuzas no son abrasivas y están impregnadas de un producto que devuelve el brillo y elimina la pátina oscura o amarillenta provocada por múltiples factores como antes te hemos explicado.
Frota las partes ennegrecidas de la pieza con la gamuza. Las manchas persistentes se limpian frotando con una punta humedecida de la gamuza
Esta gamuza no debe lavarse, pues perdería sus cualidades.
Mantiene su poder de limpieza aun estando ennegrecida por el uso.
¿Cómo conservo mis joyas?
Para prevenir la sulfatación de tus joyas te recomendamos guardarlas en bolsas o cajas herméticas, lejos de la humedad y la luz, evitar el contacto con perfumes, productos químicos y fuentes de calor.
Límpialas periódicamente.
Si quieres saber más sobre por qué la plata puede perder su aspecto brillante y su tono, cómo limpiarla con remedios caseros, cómo tratar las piedras o como conservar y tratar otros materiales, ve a nuestro apartado Cuida tus joyas.