Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede solicitar la devolución de un pedido, o una parte de él.

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro del marco legal como estipula la ley en un plazo de 14 días de la recepción del pedido. Fuera de ese plazo no se admitirán devoluciones.

La devolución se realizará de la siguiente manera:

Para devolver un pedido puede usar el Formulario de Derecho de desistimiento y Devoluciones o puede notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@zarcillojoyas.com o por correo postal a la dirección definida en este apartado:

Jose Julio Martínez García

El Caleyu 5A – Rozadas / 33528 Bimenes/Asturias

Por favor, en su solicitud de devolución incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Teléfono.
• Email registrado en nuestra web.
• Nombre del producto a devolver.

En caso de que su solicitud de devolución responda a que ha recibido productos defectuosos o inexactos en relación a lo que usted compró, incluya también:

• Descripción clara de los defectos o distorsiones que ha encontrado en los productos
• A ser posible, envíenos fotografías de los mismos.

Una vez haya solicitado la devolución del pedido o parte de él, se le dará respuesta y quedaremos a la espera de la elección que el cliente prefiera entre dos opciones disponibles y teniendo en cuenta que los gastos de los portes serán abonados por el cliente en el caso de desistimiento:

• Zarcillo joyas generará una etiqueta de devolución que hará llegar al cliente para que devuelva el pedido desde cualquier Oficina de Correos.
• Personarse en cualquier agencia de transportes (pagando el envío). No se aceptarán envíos a portes debidos.

Tras la confirmación vía email de cualquiera de las dos opciones, deberá imprimir el formulario de devolución y meterlo dentro del bulto que se quiera devolver. Es importante que nos llegue todo junto para ubicar al cliente correcto y evitar confusiones.

Condiciones de las Devoluciones

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.

No se hará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.
• Si las joyas no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o han sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con ellas mientras estén en su posesión.
• No se aceptará la devolución de joyas personalizadas.

Por favor, devuelva el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales (bolsas, etiquetas, cajas).

Le rogamos que no retire las etiquetas hasta que esté seguro de querer quedarse con cada artículo.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso completo de las cantidades abonadas en base a:

• Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío, menos los gastos de retorno en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
• Si la devolución sólo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos sin los gastos de envío y menos los gastos de retorno.

Si el artículo llega defectuoso de origen o no se corresponde con lo que ha solicitado, en este caso Zarcillo Joyas se encargará de enviarle una etiqueta de retorno para su devolución a través de Correos en el momento en el que recibamos su solicitud de devolución incluyendo todos los detalles del pedido para ayudarnos a identificarlo.

Una vez que recibamos el formulario de devolución impreso junto a los artículos devueltos y si así lo solicita en dicho formulario, Zarcillo Joyas enviará el mismo producto en perfectas condiciones o le devolverá íntegramente lo que usted pagó por el total del pedido y los gastos de envío.

Reembolso

La devolución se hará de la misma forma en que se realizó el pago.

En caso de haber optado por transferencia bancaría necesitaremos un número de cuenta donde poder realizar el abono,  Zarcillo Joyas gestionará este trámite en un máximo de hasta 15 días desde la devolución del artículo.